ショッピングガイド

コミットメントとセキュリティ

adolfodominguez.comでは安全に買い物できますか？ adolfodominguez.comでは、最高のセキュリティーを確保するため、優れた電子商取引金融機関の安全な支払方法を採用しています。そのため、お支払いの決済データは、暗号化された形式（SSL）で対応する金融機関へ直接送信されます。
adolfodominguez.comが採用するセキュリティシステムのセキュリティコードは、オンライン上でお客様が当社へ送信するすべてのデータを保護しています。ご注文時に当社へ送信されるすべての個人情報（お客様のお名前、ご住所、クレジットカード番号など）は、安全なサーバーを介して暗号化されております。この手順により、お客様のクレジットカード情報や請求書の詳細が当社注文処理センターに送られる間、個人情報の機密は保持されます。
当社では最新のセキュリティシステムを採用し、サイトで入力していただいたすべてのお客様情報を保護しています。安全なサービスを提供し、お客様から受領したデータの機密を保持することは、当社にとって最重要課題です。

どのインターネットブラウザーを使えばいいですか？ adolfodominguez.comでは、すべてのデバイスに対応し、以下のブラウザで最適化されています。
Mozilla Firefox 18以上、Google Chrome 12以上、Safari 6以上、Microsoft Internet Explorer 9以上

一般契約条件 一般的な契約条件につきましては、 「ショッピング条件」 または 「法的通知」をご覧ください。

Cookieとは何ですか？なぜ受け入れの必要があるのですか？ お客様のブラウジング体験を向上させるためにカートの中身を管理し、カスタマイズされたヒントを提供し、お客様のためのキャンペーンまたは顧客体験のオファーをお知らせすることなどを目的としており、当社ウェブサイトでは、Cookieのデータ処理デバイスおよびIPストレージを使用しています。
Cookieは、www.adolfodominguez.comでの閲覧を簡素化することのみを目的とし、お客様のデバイスに保存されるファイルです。(Cookieは、アクティブファイルではないため、ウィルスを含んでいたり、実行されたりすることはありません。）Cookieは、www.adolfodominguez.com とお客様のみが読み取ることができ、お客様は、お使いのブラウザのオプションにアクセスすれば、必要に応じてCookieを削除できます。

データの安全性と機密性 Adolfo Domínguezでは、お客様から託された信頼を大切にしております。そのため、お客様の個人データの機密を保証することは、当社の最大のコミットメントです。お客様からご提供いただいたアイデア、提案、その他の情報は、お客様により良いサービスを提供していくためにのみ使用されます。

カスタマーサービス 当社カスタマーサービスでは、オンラインストア、購入手続き、配送や返品に関する情報、ご注文の確認、実店舗に関するご質問など、お客様のご質問やお手続きに関してお手伝いをさせていただきます。
お問い合わせは以下のメールアドレスへお願いいたします。contact.jp@adolfodominguez.com

スタイルアドバイス adolfodominguez.comでは、スタイルに関するアドバイスを提供いたします。購入する服のスタイリング、結婚式や面接時のスタイリングなど、何か気になることがあれば、お気軽にカスタマーサービスまでお問い合わせください。
全店舗にて当社スタッフが最適なアドバイスをさせていただきますので、ぜひご利用ください。

登録はどのように行いますか? adolfodominguez.comへの登録はとても簡単です。 「ログイン」をクリックして、「アカウントを作成」をクリックします。お名前、メールアドレス、パスワードを入力してください。また、「アカウントを作成」をクリックしてアカウントを確認していただく前に、お受け取りになりたいニュースを選択していただくと、当社プロモーションやコレクションに関する最新情報をお届けいたします。
アカウントの作成が完了すると、Adolfo Domínguez Universeをご紹介するウェルカムメールをお送りします。
また、ご注文を確定する際に、「アカウントを作成」というオプションを選択して登録していただくと、次回からのお買い物が簡単になります。

登録するとどんなメリットがありますか？ プライベートセールや限定プロモーションにいち早くアクセスできるほか、注文履歴やアドレス帳が参照でき、次回からの購入手続きが簡単になります。請求書のダウンロードや返品リクエストも、アカウントから直接行うことができます。

自分のアカウントにアクセスするには、どうすればいいですか? 右上の「ログイン」をクリックし、ドロップダウンウィンドウにアカウント登録されたメールアドレスとパスワードを入力し、「ログイン」をクリックしてください。

アカウント登録したメールアドレスを変更したいのですが。 登録したメールアドレスの変更は、contact.jp@adolfodominguez.com までご連絡ください。

個人情報を変更するにはどうすればいいですか？ お客様のアカウントに保存されているデータの変更をご希望の場合は、まずログインして「マイアカウント」へアクセスし、「プロフィールの編集」をクリックしてください。

パスワードを変更するにはどうしたらいいですか？ パスワードを変更するには、まずログインして「マイアカウント」にアクセスしてください。「パスワード」のセクションで「編集」を選択し、新しいパスワードを入力し「保存」をクリックします。パスワード変更後は、新しいパスワードでしかアカウントにアクセスできません。

アドレス帳。住所を追加または変更できますか? ご希望の配送先をすべて登録し、ご注文の都度お選びいただけます。新しい住所を追加するには、ログインして「アドレス帳」のセクションに新しい住所を追加して保存してください。
また、ご注文の手続き時に「新しい住所」オプションを選択し、新しい住所を追加することもできます。

Facebookのアカウントでログインするにはどうすればいいですか? 右上の「ログイン」にカーソルを合わせ、ドロップダウンウィンドウで「Facebookでログイン」をクリックします。Facebookのプロフィールに関連するデータを利用して、アカウントが作成されます。

adolfodominguez.comのアカウントはどうやって解除できますか? Adolfo Domínguezの登録ユーザーとしてのアカウントを解約するには、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

ウェブサイトの使用言語を変更したいのですが adolfodominguez.comは、現在英語と日本語で提供されています。言語を変更されたい場合は、フッターの左下にある「国」をクリックし、ご希望の国と言語を選択してください。

Adolfo Dominguezのニュースレターに登録するにはどうすればいいですか？ 最新キャンペーンや限定割引情報を得るために、新キャンペーンやルックブックについて学び、新サービスを発見するために、ぜひニュースレターにご登録ください。
ページ下にある「ニュースレター」に、当社からの連絡を受けたいメールアドレスを入力し、「当社のプライバシーポリシーに同意する」にチェックを入れ、「登録」をクリックしてください。
アカウント作成時でも登録できます。

購入について

お買い物にアカウントは必要ですか？ いいえ。adolfodominguez.comでは、アカウント登録をしなくてもお買い物をしていただけます。ただし、アカウントを作成していただくと、次回からのお買い物がスムーズになります。プロモーションコードの入力、ウィッシュリストの作成、ご購入商品に関するレビューの公開、ご注文の取り扱い状況の確認など、お客様専用サービスがご利用いただけます。また、プロモーションに関する限定情報をいち早くお届けいたします。

adolfodominguez.comでは、どうやって買い物をするのですか? Adolfo Domínguezのオンラインストアで初めてお買い物をされる方は、以下の手順でお買い物をしてください。

1. 注文したい国を選択します。フッターの左下にある「国」をクリックすると、当社のオンラインストアが利用できる国の一覧が表示されます。お買い物をする国と言語を選択します。お住まいの国が一覧にない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2. お買い上げいただく商品の品目と種類を選択してください。
3. ご興味のある商品をご覧いただくには、別のビューをクリックすると、商品の詳細情報が表示されます。
4. 商品をご購入される際は、ご希望のお色とサイズをお選びいただき、「カートに入れる」をクリックしてください。
5. 自動的にショッピングカートに追加されます。購入したい商品をすべて追加したら、右上の「買い物かご」のアイコンをクリックすると、ご注文内容が表示されます。合計金額と、追加された商品のサイズとお色が表示されます。
6. 「注文する」をクリックします。システム上、お客様の連絡先と配送先の詳細が求められますので、ご希望の配送方法やギフト包装をお選びください。登録済みのお客様の場合は、メールアドレスとパスワードを入力していただくと、お客様情報が自動で表示されますので、入力の必要がありません。また、パスワードを追加して、すぐにアカウントの作成もできます。
7. プロモーションコードをお持ちの場合は、「注文する」をクリックする前に、ショッピングカートで入力してください。
8. ご希望のお支払い方法を選択し、「注文する」をクリックしてください。選択していただいたお支払い方法のプラットフォームへ、自動的に移動します。（振込や代金引換を除く）
9. お客様のメールアドレス宛に、ご注文内容が記載された注文確認メールをお送りいたします。

割引コードを適用するには、どうすればよいですか？ ご購入の際にプロモーションコードを適用するには、ご注文手続きの前に、カート内の「プロモーションコードを入力」の欄にプロモーションコードを入力し、「送信」をクリックしてください。

購入する国を選ぶには、どうすればよいですか？ 国を変更するには、フッターの左にある「国」をクリックしてください。オンラインショッピングが利用可能なすべての国の一覧が表示されます。
お住まいの国が一覧にない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

世界中のどの国でも買い物ができますか？ 現在ご注文いただけるのは、以下の国となります。ドイツ、アンドラ（ユーロ）、オーストリア、ベルギー、ブルガリア、デンマーク、スロバキア、スペイン、米国（ドル）、エストニア、フィンランド、フランス、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、日本（円）、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルグ、メキシコ（ペソ）、オランダ、ポーランド、ポルトガル、チェコ共和国、ルーマニア、英国（ポンド）、スウェーデン。
左下で対応する国が選択できます。一覧に掲載されていない国で、adolfodominguez.comでのお買い物をご希望の場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

希望するサイズはありますか？ 商品詳細ページに、すべてのサイズが表示されているので、そちらをご確認ください。完売したサイズにつきましては、そのサイズが削除されておりますので、販売中のサイズのみ選択いただけます。
お色につきましても、サイズと同様に商品詳細ページに表示され、購入手続きの際にお選びいただけます。完売したお色につきましては、その色は削除されています。

どのサイズを選べばいいのか、どこで確認できますか？ オンラインストアの各商品の横にある「サイズガイド」で、サイズがご確認いただけます。また、商品詳細ページでは商品の特徴、素材、説明がご覧いただけますので、ご購入の際に参考にしてみてください。ただし、ご不明な点が完全に解消されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文の取り扱い状況はどこで確認できますか？ adolfodominguez.comにご登録いただくと、ご注文の取り扱い状況が確認できるというメリットがあります。
ログインして、カスタマーエリアから「マイオーダー」にアクセスしてください。ウェブサイトで購入されたお客様のすべての注文リストが表示され、ご注文の取り扱い状況が表示されます。
登録されていないお客様につきましては、ご注文時または倉庫から出荷された時点で、メールでお知らせいたします。

注文での商品の追加や削除はどのように行いますか？ すでに注文処理が行われ、確認用の連絡メールを受け取られている場合、新しい商品の追加、数量の変更、または商品の削除につきましては、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文のキャンセル、または注文の一部商品をキャンセルしたいのですが Adolfo Domínguezでは、納期が最も重要だと考えております。そのため、ご注文を確認すると直ちに倉庫で処理され、商品の準備と発送が行われます。ご注文商品やご注文のキャンセルをご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文した商品の配送先を変更したいのですが Adolfo Domínguezでは、納期が最も重要だと考えております。そのため、ご注文を確認すると直ちに倉庫で処理され、商品の準備と発送が行われます。確定したご注文の配送先を変更をご希望の場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

注文した商品はいつ届きますか？ 店頭でのお受け取り、または通常配送の場合は、配送期間は7営業日です。
ご注文いただいた商品が倉庫から出荷されると、お客様にメールでお知らせいたします。また、ご注文いただいた商品が店頭でお渡しできる状態になった時点で、お渡し可能であることをメールにてお知らせいたします。
なお、配送予定期日はキャンペーン期間中、セール期間中、または倉庫の在庫状況によって遅れる場合がございます。

配送予定期日が過ぎていますが、まだ注文が届いていませんが 配送予定期日を過ぎてもご注文の商品がお手元に届いていない場合は、カスタマーサービスまで苦情をお申し出ください。当社では解決へ向けて迅速に対応いたします。
なお、配送予定期日はキャンペーン期間中、セール期間中、または倉庫の在庫状況によって遅れる場合がございます。

adolfodominguez.comでの注文内容を確認したい まずログインして、「マイオーダー」にアクセスしてください。アカウントの作成後のすべてのオーダーの一覧が表示されます。

配送方法と費用 以下の配送方法がご利用いただけます。
ご注文確認後、7営業日以内に佐川急便（地域や商品の大きさによっては他の配送業者）にて発送いたします。

配送日のご指定について 通常注文日より7日後以降のご指定をいただけます。
時間については下記よりお選びいただけます。
【午前中】【12時-14時】【14時-16時】【16時-18時】【18時-20時】【18時-21時】【19時-21時】
ご指定はご注文後 contact.jp@adolfodominguez.com へご連絡ください。

ギフトラッピング 簡易になりますが、無料にてお受けいたします。ご注文後 contact.jp@adolfodominguez.com へご連絡ください。

どのような支払い方法がありますか？ 以下の方法でお支払いいただけます。

1. クレジットカードおよびデビットカード VISAカード、JCBカードまたはMasterCardのカードをお持ちのお客様は、決済プラットフォームに移動し、カード番号、名義人、有効期限、セキュリティコードを入力してください。

2. PayPal この支払い方法を選択すると、PayPalの決済プラットフォームにリダイレクトされ、ユーザー名とパスワードを入力する必要があります。

支払いで問題が発生し、注文が確認できません。どうすればいいですか？ 当社の決済プラットフォームは、認定を受けたセキュリティ対策を備えており、お客様のセキュリティと機密性を常に確保しています。
注文が完了せず、決済プロセス中にエラーが発生した場合は、正確なカード情報（カード番号、カード所有者、有効期限、セキュリティコード）を確認してください。ご入力いただいた情報が正確で、お客様のカードがオンラインショッピングで認証されている場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。
別のお支払い方法をご希望の場合は、ご注文の支払い方法を変更できます。

クレジットカードの請求はいつ行われますか？ クレジットカードでのお支払いを選択された場合、ご注文が確定した時点で、注文金額が請求されます。

関税や輸入税を払う必要がありますか いいえ、ありません。Adolfo Domínguezがお客様のご注文に関するすべての送料を負担するので、お客様のご負担はございません。
万が一、配送業者から関税や送料の支払いを求められた場合は、当社カスタマーサービスまでご連絡ください。

商品の返品方法は？ ご注文をお受けしてから最大30日間、返品を承っておりますので、その際はご連絡をお願いいたします。ただし、カクテルやジュエリーの返品は最大14日間となっておりますので、ご了承ください。ピアス、下着、マスクの返品はできません。
ご購入いただいた商品にご満足いただけず、返品をご希望の場合は、当社カスタマーサービス (contact.jp@adolfodominguez.com) までご連絡の上、返品リクエストを行ってください。
梱包：商品が入っていた箱や袋を使って梱包してください。ご注文データが確認でき次第、お客様のメールアドレスに認証メールをお送りいたします。

返金はいつ受け取れますか？ 現金によるご返金は、お客様のカードに直接お返しいたします（クレジットカード、デビットカード、PayPalでお支払いの場合）。返金プロセスには管理プロセスが含まれておりますので、返品を受領してからおよそ14営業日以内での返金となります。

商品の返品にあたり、費用が発生しますか？ 返品は無料で受け付けております（1回のご注文につき1回限り）。

不良品を受け取った場合、どうすればいいですか？ 当社では、完璧な状態の商品のみを販売しております。万が一、何らかの欠陥のある衣料品やアクセサリーが届いた場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ご注文されていない商品が届いた場合は、どうすればいいですか？ 万が一、ご注文されていない商品が届いた場合は、できるだけ早めにカスタマーサービスまでご連絡いただければ、迅速に対応いたします。